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今年第二季度,全国多个旅游城市出现疫情,原本不富裕的旅游业更加雪上加霜,旅游业的赛道玩家们哀嚎遍野,遭遇沉重打击。旅游业要复苏,仍然任重道远,玩家们要振奋,仍需将目光放向下沉市场。

近日,同程旅行披露第二季度财报显示,今年二季度同程旅行实现营收13.19亿元,经调整净利润为1.12亿元,同比分别下跌38.3%和46.8%,经调整净利润率更是从去年同期的19.5%暴跌至如今的8.5%。

据了解,同程旅行是一家专业的一站式旅游预订平台,凭借着新颖式的营销手段迅速出圈,跻身于在线旅游行列,二季度披露财报背后的隐忧不容忽视。

口碑下滑,频被投诉

同程旅行二季度实现盈利,但营收和净利润同比减少,最直观的就是同程旅行用户正在逐步“丢失”,其中的重要因素源自同程旅行的口碑下滑,用户对其失去消费信心。江湖老刘在黑猫投诉平台上输入“同程旅行”,投诉量竟多达2.5W。

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投诉多集中于“退票欺诈、退款难、虚假宣传”等,消费者投诉无门,同程旅行平台不作为。停飞的飞机甚至仍出现售票的信息,用户退款难,甚至出现霸王条款,不少消费者对其口碑给出负面评价。

在江湖老刘看来,同程旅行作为一站式旅游预订平台,属于服务行业,本该以用户为中心的同程,却让用户大失所望。频频被投诉,口碑下滑,用户失去消费信心,是净利润减少的间接原因。被消耗的信任心,同程旅行还拿的回来吗?

头尾失衡,增长乏力

同程旅行主打旅游预订平台,提供近万家景区门票,周边游、自驾游服务。根据同程旅行披露的二季度财报来看,同程旅行的主要收入来自住宿预订业务及交通票务业务。2022年二季度,住宿预订服务营收为5.44亿元,同比下降26.8%,占总营收的41.2%;交通票务服务营收为6.2亿元,同比下降49.8%,占总营收的47%。

值得一提的是二季度,同程旅行的主要收入源自住宿和交通票务,相关景区业务和旅游业务却成为“尾部”业务,在整个二季度收入占比中“不值一提”。2022年上半年,住宿预订服务营收为10.87亿元,同比下降9.6%;交通票务服务营收为16.37亿元,同比下降27.5%。同比而言,整个主要收入板块同比下降。

在江湖老刘看来,面对今年旅游业不景气的现状,整体呈现出疲软的状态。同程旅行的二季度主要营收业务与“旅游”大相径庭,旅游业务增长乏力,依靠的是交通和住宿预订业务。对于主打旅游的同程来说,收入结构难免显得尴尬。

流量困局,下沉发力

根据同程旅行披露的第二季度财报显示,截至2022年6月30日止三个月及六个月,同程旅行平均月活跃用户分别同比减少28.9% 及13.6%至1.98亿人及2.21亿人。同程旅行披露,其流量主要源自微信小程序,平均月活来自微信小程序,同程旅行的流量入口背靠腾讯“输血”,并不能从根本走出流量困局。

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